بمجرد تقديم طلبك، نبدأ العمل فوراً. إليك ما يمكن توقعه قبل شحن طلبك:

ستتلقى بريداً إلكترونياً لتأكيد الشحن مع رقم التتبع الخاص بك بمجرد مغادرة طلبك للمستودع.

الإمارات العربية المتحدة هي سوقنا المحلي ونعطي الأولوية لسرعة التسليم هنا. نشحن عبر AliExpress Direct وشركاء شركات الشحن الإقليميين إلى جميع الإمارات السبع.

إذا لم تكن في المنزل وقت التسليم، فستحاول شركة الشحن إعادة التسليم. بعد محاولتين فاشلتين، قد يتم الاحتفاظ بطردك في مستودع محلي للاستلام.

نشحن إلى أكثر من 190 دولة حول العالم. تختلف أوقات التسليم الدولية حسب موقعك وطريقة الشحن المتاحة عند الدفع.

هذه تقديرات فقط. قد تحدث تأخيرات أحياناً بسبب التخليص الجمركي أو ظروف البريد المحلي أو سعة الناقل. نحن نوفر دائماً التتبع حتى تتمكن من متابعة طلبك في كل خطوة على الطريق.

• الطلبات في الإمارات التي تزيد عن 99 درهم إماراتي — شحن قياسي مجاني
• الطلبات في الإمارات التي تقل عن 99 درهم إماراتي — رسوم ثابتة 15 درهم إماراتي
• دول مجلس التعاون الخليجي — تُحسب عند الدفع بناءً على الوزن والوجهة
• الطلبات الدولية — تُحسب عند الدفع بناءً على الوزن والوجهة

سيتم عرض تكلفة الشحن الدقيقة لطلبك بوضوح عند الدفع قبل الدفع.

يأتي كل طلب من PhoneSkinz مع تتبع كامل. إليك كيفية عمله:

• ستتلقى بريداً إلكترونياً لتأكيد الشحن مع رقم التتبع الخاص بك بمجرد إرسال طلبك
• استخدم صفحة تتبع طلبي لتتبع طردك في الوقت الفعلي
• ستتلقى تحديثات تلقائية في المراحل الرئيسية — تم الإرسال، في العبور، للتسليم، تم التسليم

إذا لم يتم تحديث التتبع الخاص بك لأكثر من 5 أيام عمل، يرجى الاتصال بنا وسنقوم بالتحقيق مع شركة الشحن.

بالنسبة لعمليات التسليم في الإمارات، لا توجد عادة رسوم استيراد على حافظات الهواتف وملحقاتها.

بالنسبة للطلبات الدولية، تقع رسوم الجمارك وضرائب الاستيراد والرسوم على عاتق العميل وتحددها السلطات الجمركية المحلية لديك. هذه الرسوم غير مشمولة في إجمالي طلب PhoneSkinz الخاص بك ولا يمكننا التنبؤ بها أو التحكم فيها.

نوصي بالتحقق من مكتب الجمارك المحلي لديك إذا كنت غير متأكد من الرسوم المحتملة قبل تقديم طلب دولي.

نريدك أن تحب حافظة PhoneSkinz الخاصة بك. إذا كان هناك شيء غير صحيح، فسوف نصلحه — بسرعة وبدون متاعب. يمكنك إرجاع معظم المنتجات في غضون 14 يوماً من التسليم.

المنتجات المؤهلة للإرجاع:

• غير مستخدمة، في حالتها الأصلية بدون خدوش أو تلف
• في عبوتها الأصلية حيثما أمكن
• تم إرجاعها في غضون 14 يوماً من تاريخ التسليم الموضح في تتبعك

المنتجات غير المؤهلة للإرجاع:

• المنتجات التي تم استخدامها أو تركيبها على هاتف أو تظهر عليها علامات الاستخدام
• الحافظات المخصصة أو المطبوعة حسب الطلب (إلا إذا وصلت تالفة أو غير صحيحة)
• المنتجات التي تم إرجاعها بعد فترة الـ 14 يوماً بدون موافقة مسبقة
• المنتجات التي تم شراؤها خلال تخفيضات التصفية النهائية أو العروض الترويجية المميزة كغير قابلة للإرجاع

بدء الإرجاع بسيط. اتبع هذه الخطوات:

1. 1
   راسلنا عبر البريد الإلكتروني على support@phoneskinz.ae مع رقم طلبك وسبب الإرجاع.
2. 2
   سنرد في غضون 24 ساعة (من الاثنين إلى السبت) مع تعليمات الإرجاع ورقم مرجعي للإرجاع.
3. 3
   قم بتعبئة المنتج الخاص بك بإحكام وقم بتضمين رقم طلبك داخل الطرد.
4. 4
   أعد شحن المنتج باستخدام خدمة تتبع. يتحمل العميل تكاليف الشحن للإرجاع ما لم يكن المنتج معيباً أو أرسلنا المنتج الخطأ.
5. 5
   بمجرد استلام المنتج وفحصه، ستتم معالجة المبلغ المسترد أو الاستبدال في غضون 5 أيام عمل.

بمجرد استلامنا وفحصنا لمنتجك المرتجع، سنرسل إليك بريداً إلكترونياً لتأكيد الموافقة عليه. ثم تتم معالجة المبالغ المستردة على النحو التالي:

• يتم إصدار المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك (البطاقة، PayPal، Apple Pay، إلخ)
• وقت المعالجة: 5 أيام عمل من الموافقة من جانبنا
• قد يستغرق البنك أو مزود الدفع الخاص بك من 3 إلى 10 أيام عمل أخرى لعكس الائتمان
• رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد ما لم يكن الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا

إذا لم تستلم المبلغ المسترد بعد 10 أيام عمل، يرجى التحقق من البنك الخاص بك أولاً. إذا استمرت المشكلة، فاتصل بنا على support@phoneskinz.ae.

هل تريد لوناً مختلفاً، أو نمطاً، أو توافق طراز آخر؟ يسعدنا استبدال المنتجات المؤهلة في غضون 14 يوماً.

• ابدأ عملية الاستبدال بنفس طريقة الإرجاع — أرسل بريداً إلكترونياً إلى support@phoneskinz.ae مع رقم طلبك وماذا ترغب بدلاً من ذلك
• إذا كان سعر المنتج البديل أعلى، فسيتم تحصيل الفارق منك
• إذا كان سعر المنتج البديل أقل، فسنقوم برد الفارق إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك
• تخضع عمليات الاستبدال لتوافر المخزون

نحن نبذل قصارى جهدنا لضمان وصول كل طلب بشكل مثالي. ولكن إذا كان هناك شيء غير صحيح، فسنقوم بإصلاحه — بسرعة ودون عناء.

إذا وصل منتجك تالفاً أو أرسلنا الحافظة الخاطئة:

• أرسل بريداً إلكترونياً إلى support@phoneskinz.ae في غضون 48 ساعة من التسليم
• تضمين رقم طلبك، ووصف موجز، وصورتين واضحتين للمشكلة
• سنرتب لك استبدالاً مجانياً أو استرداداً كاملاً للمبلغ — اختيارك
• لن تحتاج إلى إرجاع المنتج التالف في معظم الحالات

إذا أظهر تتبعك عدم وجود حركة لأكثر من 10 أيام عمل، أو تم تحديد طلبك على أنه تم تسليمه ولكنه لم يصل، يرجى القيام بما يلي:

• تحقق مع الجيران، أو استقبال المبنى، أو مكان آمن قد يكون الساعي قد ترك فيه الطرد
• تأكد من إدخال عنوان التسليم بشكل صحيح عند الدفع
• تواصل معنا على support@phoneskinz.ae مع رقم طلبك وسنفتح تحقيقًا مع شركة الشحن.

عادة ما تستغرق تحقيقات الطرود المفقودة من 5 إلى 10 أيام عمل. إذا تم تأكيد فقدان الطرد الخاص بك، فسنرسل بديلاً أو نصدر استردادًا كاملاً للمبلغ.

فريق الدعم لدينا هنا للمساعدة في أي أسئلة متعلقة بالشحن أو الإرجاع.